Política de Privacidade

1. Introdução

O CRM TechPro é um produto operado por JOSE GERALDO DE ARAUJO JUNIOR, inscrito no CNPJ sob o nº 62.785.789/0001-90.

Esta política descreve como a empresa coleta, utiliza, armazena e protege os dados dos usuários da plataforma CRM TechPro, uma solução SaaS de comunicação empresarial integrada à API Oficial do WhatsApp Business da Meta.

A plataforma CRM TechPro utiliza integrações com a WhatsApp Business Platform e serviços da Meta para possibilitar a comunicação entre empresas e clientes.

2. Coleta de dados

Coletamos os seguintes dados:

• Dados cadastrais da empresa contratante (razão social, CNPJ, e-mail, telefone).
• Dados dos usuários operadores (nome, e-mail, perfil de acesso).
• Conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp por meio da API Oficial.
• Metadados técnicos (IP, navegador, logs de acesso e uso da plataforma).

3. Uso das informações

As informações são utilizadas exclusivamente para:

• Prestação dos serviços contratados de atendimento, CRM e automação.
• Operação da integração com a API Oficial do WhatsApp.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
• Suporte técnico, segurança e prevenção a fraudes.

4. Integração com a API Oficial do WhatsApp

O CRM TechPro utiliza a API Oficial do WhatsApp Business fornecida pela Meta Platforms, Inc. O envio e recebimento de mensagens segue integralmente as políticas da Meta, incluindo regras de templates de mensagem, opt-in dos destinatários e proibição de práticas abusivas. Não realizamos disparos em massa não autorizados.

5. Proteção de dados

Adotamos controles técnicos e organizacionais adequados, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controles de acesso, segregação de ambiente e monitoramento contínuo, para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

6. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação, preferências de uso e métricas anônimas de desempenho. O usuário pode gerenciar cookies por meio das configurações do navegador.

7. Armazenamento de mensagens

O conteúdo das conversas trocadas via WhatsApp é armazenado de forma segura para fins de histórico, auditoria e operação do CRM. O período de retenção é definido conforme o plano contratado e em conformidade com a legislação aplicável.

8. Compartilhamento

Não comercializamos dados pessoais. Compartilhamentos ocorrem apenas com sub-processadores essenciais à prestação do serviço (ex.: Meta para entrega das mensagens) e quando exigido por lei.

9. Direitos dos titulares

Em conformidade com a LGPD, os titulares podem solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização e exclusão de seus dados, bem como informações sobre compartilhamentos, mediante solicitação ao nosso canal de contato.